Du fragst dich, wo deine Bestellung bleibt? Wahrscheinlich wird sie gerade bearbeitet. Da es sich um Medikamente handelt, dauert die Verarbeitung und Lieferung etwas länger, als du es vielleicht von einer normalen Online-Bestellung gewohnt bist.

Bevor deine Medikation versandt wird, bewertet zunächst ein Arzt deine medizinische Situation. Danach führt die Apotheke eine Arzneimittelsicherheitskontrolle durch. Das kostet etwas zusätzliche Zeit, aber deine Gesundheit hat bei uns immer höchste Priorität.

Nach der Aufgabe deiner Bestellung wird deine Medikation spätestens innerhalb von 3 Werktagen versandt. Sobald das Paket an den Paketdienst übergeben wurde, dauert die Zustellung durchschnittlich noch 1 Werktag.

Überprüfe, ob du alle Schritte korrekt abgeschlossen hast.

Gehe zu deiner persönlichen Umgebung und prüfe, ob du:

Hast du dies noch nicht getan? Schließe diese Schritte zuerst ab, danach wird deine Behandlung versandt.

Hast du den Fragebogen abgeschlossen und deine Identität verifiziert? Prüfe dann, ob der Arzt deine Behandlung bereits bewertet hat. Dies kannst du in deiner persönlichen Umgebung nachsehen.

Ist dies noch nicht geschehen? Schau im medizinischen Chat in deiner persönlichen Umgebung nach, ob der Arzt dir eine Nachricht geschickt hat. Gib dem Arzt bis zu 3 Werktage nach deiner Identitätsverifizierung oder dem Ausfüllen des Fragebogens Zeit, deine Anfrage zu bewerten. Danach kannst du den Kundenservice kontaktieren.

Hat der Arzt deine Behandlung genehmigt? Dann kannst du die Sendung über das Track & Trace des Paketdienstes in der Behandlungsübersicht in deiner persönlichen Umgebung verfolgen.

Hat der Paketdienst deine Behandlung 3 Werktage nach der Übergabe des Pakets noch nicht zugestellt? Wende dich an den Kundenservice.