Rückgaberichtlinie
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Schön, wenn du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Nicht ganz was du erwartet hattest? Hier erfährst du, wann eine Rückgabe möglich ist.
Produkte ohne Rezept
Frei verkäufliche Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, ohne Angabe von Gründen. Sende eine E-Mail an [email protected] mit deinem Namen, deiner Adresse und der Bestellnummer. Wir erledigen den Rest.
Hast du ein Abonnement? Sende das Produkt dann innerhalb von 14 Tagen nach deiner Meldung an die Apotheke zurück.
Produkte auf Rezept
Rezeptpflichtige Medikamente können wir leider nicht zurücknehmen, auch wenn die Verpackung ungeöffnet ist. Dies hat folgende Gründe:
Persönliche Verwendung: Deine Medikamente wurden individuell verschrieben und sind ausschließlich für dich bestimmt.
Lagerungsbedingungen: Sobald die Medikamente bei dir zu Hause sind, können wir nicht mehr kontrollieren, ob sie korrekt gelagert wurden.
Gesetzliche Verpflichtung: Apotheken sind gesetzlich verpflichtet, zurückgegebene Medikamente zu vernichten.
Wir verstehen, dass das enttäuschend sein kann. Diese Regeln dienen dem Schutz deiner Gesundheit und Sicherheit.
Stornierungsrichtlinie
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ob und wie du eine Bestellung stornieren kannst, hängt vom aktuellen Status ab.
Vor der Zahlung
Du kannst deine Bestellung ohne Angabe von Gründen über deine persönliche Umgebung stornieren. Hierfür fallen keine Kosten an.
Nach der Zahlung, noch nicht verschrieben
Wurde das Rezept noch nicht an die Apotheke gesendet? Dann ist eine Stornierung noch möglich. Kontaktiere uns über den Chat: Wir prüfen den Status und stornieren die Bestellung falls möglich. Der gezahlte Betrag wird automatisch zurückerstattet.
Bereits verschrieben oder in Zustellung
Wurde das Rezept bereits an die Apotheke gesendet oder befindet sich in Bearbeitung? Dann ist eine Stornierung nur noch in Absprache mit der Apotheke möglich. Wir fragen für dich nach, können jedoch keine Garantie geben. Die Entscheidung liegt bei der Apotheke. Stimmt die Apotheke nicht zu, geht die Bestellung durch und es findet keine Erstattung statt.
Bitte beachte: Das Stornieren einer Bestellung stoppt nicht automatisch dein Abonnement. Möchtest du keine neuen Bestellungen mehr erhalten? Pausiere oder kündige dein Abonnement über deine persönliche Umgebung.